Une revue de liens…

Des liens, j’en partage un certain nombre par semaine sur Twitter. Petit récapitulatif en 5 liens rapidement commentés après un week-end important pour Facebook avec son entrée en bourse et pour Mark Zuckerberg marié de Priscilla Chan.

  1. Facebook doesn’t want world domination: it needs it Une explication de la façon dont facebook a réussi, à moindre coût, à devenir l’entreprise globale qu’elle est, en créant le modèle qui le permettait.
  2. Plaisir : Facebook ferait aussi bien que le sexe… et c’est évidemment bien anecdotique ou insolite qu’il n’y parait. La communication s’est souvent basée sur le swcheppes sexe pour vendre. On est sur un changement de paradigme. Si Facebook intègre la pyramide de Maslow, il est évident que les professionnels doivent investir les médias sociaux. Tout comme ils ont vendu des produits en utilisant des publicités avec des connotations sexuelles : tout simplement parce que cela parle aux gens.
  3. Facebook s’insère dans Bing pour associer « amis » et recherche et cela ne peut qu’inciter à faire encore plus attention au SMO…. et donc appler à partager et liker !
  4. Une villa du Var vandalisée après une fête lancée sur les réseaux sociaux (via @jeanlucr) La comparaison avec le projet X est facile à faire, évidemment. Signe des temps ?
  5.  Facebook ajoute le partage de fichiers dans les groupes. Une manière de dire aux entreprises qu’il ne faut pas limiter l’accès à Facebook en interne parce que cela peut aussi être un outil pro ?

Si vous suivez de près l’actu Facebook, vous n’avez sans doute rien appris de nouveau. Par contre, je serai intéressé par ce que vous avez retenu, vous, des dernières semaines !

Quand le CM revient à la racine : la relation client.

C’était prévisible et cela arrive de plus en plus : les internautes écrivent directement aux marques lorsqu’on active l’option des messages sur les pages facebook.

Comment l’activer (ou désactiver) sur votre page ?

Administration > Gérer > Modifier la Page

Cochez (ou décochez) Afficher le bouton Message sur…

Où consulter vos messages ?

Comme sur un profil, vous avez un avertissement sur votre page :

Il vous suffit alors de cliquer pour avoir votre message et vos messages.

Qu’est-ce que cela change dans le Community Management ? Tout ! Ou presque…

On n’est plus dans de la gestion communautaire mais dans la relation individuelle. Je ne sais pas si c’est la même chose pour tout le monde mais, sur les pages gérées par Digidust nous recevons des messages en tous genres : communiqués de presse, demandes de collaboration, suivis de commande, critiques, etc.

Ce système de message est pratique et utile : il évite de gérer des choses individuelles publiquement (un suivi de commande, par exemple). Le mail ayant une URL, tous les administrateurs y ont accès par ce biais (même en étant logué sous une autre page…. C’est un peu la magie facebook.)

(Dans cette copie d’écran, Philippe Couzon est bien le nom d’une page, et Philippe Couzon bien un profil qui écrit…)

Il manque des options :

  • le transfert ;
  • les pièces jointes ;
  • une option pour dire quel administrateur s’occupe du dossier.

Mais, cela permet d’avoir une historisation de la relation client et il est possible de faire une recherche dans la conversation. Alors, Facebook peut commencer à devenir un outil de CRM ?

Les avatars facebook passent en 160*160

Les administrateurs de pages facebook ont reçu ce matin un mail les avertissant que l’avatar des pages allait changer au 26 avril :

Le passage sur Timeline ne date que d’il y a quelques semaines mais les créatifs vont donc devoir retravailler sur les couvertures.

Edit 19/04/2012 à 11h50 : Je viens d’essayer de changer une photo de profil : Facebook demande encore qu’elle soit encore d’au minimum 180.

Facebook modifie l’affichage des liens dans les pages.

Facebook vient de modifier l’affichage des liens sur les pages… Pour le moment, les liens courts n’ont pas encore le nouveau format. Cela me permet de vous montrer l’évolution de l’affichage (sur ma page).

L’affichage de l’image n’est pas très sexy, je trouve, et il va falloir optimiser le résumé plus que ce que nous faisions avant à mon avis…

Ajoutons que ça ne change rien pour l’affichage dans le newsfeed :

Les évènements sur Facebook.

Sur facebook, une page peut créer un évènement. L’évènement est extérieur à la page. Il faudrait que l’évènement puisse écrire en tant que tel pour qu’on ait des statistiques, ce n’est pas le cas. Les options sont limitées (mais la possibilité d’envoyer des messages est intéressante) :

Bien sûr, la page peut écrire sur l’évènement. A priori, ce sont les mêmes règles qui s’appliquent alors que si elle écrivait sur une autre page.

Est-ce que les publications sont plus vues si on écrit sur le mur de la page ou sur le mur de l’évènement ? J’ai fait un petit test il y a quelques jours sur ma propre page. Ce que j’en retire :

  • Ce n’est pas parce qu’on est inscrit sur un évènement qu’on reçoit les informations publiées par l’organisateur ;
  • Ce n’est parce qu’on n’est pas inscrit à un évènement qu’on ne voit pas les informations publiées dessus par un ami ou une page ;
  • Si on a plus d’amis ou pages fans d’une page qu’écrivant sur un évènement, on va plus voir le wall de la page que ce qu’il y a sur l’évènement.

Il y a très peu de choses écrites sur ce sujet pourtant il me semble que nous utilisons tous à un moment ou un autre cette option, non ?

Facebook : Le screenshot de Nicolas Sarkozy dans l’Express.

Ce matin, parcourant ma veille, je tombe sur un article consacré à la mobilisation des candidats sur facebook. Pour l’illustrer, il y a un screenshot :

Il n’y a rien qui vous choque ? J’ai failli en faire tomber mon café ! Vous ne voyez pas ? Si, bravo, il y a écrit “abonnez vous” ! Hors, les Conditions d’utilisation des pages disent :

Les couvertures ne doivent pas contenir :
i. prix ou informations d’achat, comme « 40 % de remise » ou « téléchargez-le sur socialmusic.com » ;
ii. coordonnées telles que l’adresse d’un site web, l’adresse électronique, l’adresse postale ou d’autres informations qui devraient apparaître dans la section À propos de votre Page ;
iii. références à des fonctionnalités ou actions sur Facebook, comme J’aime ou Partager ou une flèche allant de la photo de couverture vers une de ces fonctionnalités ; ou
iv. appels à l’action comme « téléchargez-le maintenant » « parlez-en à vos amis ».

J’ai tout remis, on ne sait jamais, ça peut toujours être utile.

J’ai donc été voir la page facebook de Nicolas Sarkozy. Pas de call to action. Je parcours les couvertures de la page : rien. L’équipe du candidat aurait elle supprimé la couverture incriminée ?

Revenons sur le screenshot. Un détail aurait dû m’alerter : il n’y a pas de bouton “j’aime” mais un bouton “subscribe”. Ce n’est donc pas une page qui est montrée mais le profil de Nicolas Sarkozy. Dans ce cas, nous ne sommes plus dans le cadre des conditions d’utilisation des pages.

Il s’agit d’un profil. La photo de couverture qu’on voit dans la copie d’écran date du 11 février. La mention “abonnez vous” n’apparait plus sur les couvertures suivantes. Ça me semble une bonne chose car c’est dans l’esprit de facebook même si ce n’est pas stricto sensu une page. Le profil facebook du président-candidat n’est sans doute pas un profil réellement personnel et géré par lui. D’ailleurs, cela contrevient aux conditions d’utilisation de facebook :

Vous ne communiquerez pas votre mot de passe (ou, dans le cas des développeurs, votre clé secrète), ne laisserez personne accéder à votre compte ou ne ferez quoi que ce soit qui puisse compromettre la sécurité de votre compte.

Utiliser une page est toujours préférable…

Que dire d’autre ?

Vous voyez d’autres choses à ajouter ?

Où sont passées les questions dans le statut facebook ?

En voulant poser une question sur facebook, ce matin, je me suis aperçu qu’il y avait eu une modification cosmétique. Il faut maintenant cliquer sur “Evènement / Moment clé +” pour avoir accès aux questions. Est-ce l’ordre alphabétique qui a été choisi pour lister les menus du +, contrairement au menu de la barre Google ? Il ne me semble pas que les événements soient ce qui est créé le plus souvent sur les pages facebook. Cela peut laisser penser que d’autres choix vont arriver…

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